Un manifeste
Certaines plateformes ont été construites pour envoyer des clients vers des studios. N'importe quel studio. Celui qui correspond à l'algorithme du moment. Nous pensons que c'est un problème qui mérite d'être nommé.
Il vaut la peine de comprendre la différence, car elle change tout à qui le logiciel est réellement conçu pour servir.
Camp un — Les marketplaces
Camp deux — Direct au studio
Nous sommes résolument dans le second camp. Mais nous avons aussi un avis sur ce que ce second camp rate parfois — nous y reviendrons.
Soyons précis sur ce qui se passe quand un studio rejoint une plateforme marketplace. Le client — ton client, qui t'a trouvé grâce à la recommandation d'un ami, via ton Instagram, grâce à des années de réputation bâtie — ouvre l'app grand public de la plateforme pour réserver son prochain cours.
Cette app lui montre ton studio. Elle lui montre aussi les studios près de chez toi qui ont une offre en cours. Elle met en avant ceux qui correspondent aux recommandations de la plateforme cette semaine — en fonction des disponibilités, des avis, de la proximité, des facteurs que tu ne peux pas contrôler ni voir. La mission de la plateforme n'est pas de remplir tes cours. C'est de remplir des cours.
Ce n'est pas la même chose. Et la commission — jusqu'à un quart de chaque réservation effectuée via la marketplace — tombe, quel que soit le studio qui en bénéficie.
"The platform has a financial incentive to route each booking to the studio that maximises their outcome. That might be you. It might not be."
Ce n'est pas une conspiration. C'est simplement le fonctionnement des incitations. Une plateforme marketplace est structurellement incapable d'être entièrement loyale envers un studio individuel, parce que ses revenus ne dépendent pas du succès d'un studio en particulier. Ils dépendent du fait que le réseau reste actif.
À partir du moment où ton client est dans l'app de la plateforme, il est le client de la plateforme.
Nouveaux clients apportés par studio par mois via la marketplace Mindbody — calculé à partir de leurs propres chiffres publiés : 22 000 premiers achats par mois répartis sur 40 000+ établissements.
Source : Mindbody.com — leurs propres arguments marketing, leur propre arithmétique.
Elisabeth était cliente Bobclass depuis des années. Elle connaissait le produit. Elle l'aimait. Puis elle a fait un changement qu'elle décrit aujourd'hui simplement : « Ici en Autriche, tout le monde utilise Eversports. » La pression sociale est une réalité, même pour les gérants de studio qui savent pourtant mieux. Elle a changé et lui a vraiment donné sa chance — dix-huit mois, pas un essai à la va-vite.
Ce qu'elle a trouvé, ce n'était pas un meilleur produit. C'était un support moins réactif et une facture sensiblement plus élevée. La marketplace n'a pas transformé sa clientèle. Le logiciel n'a pas simplifié sa vie. Et quand quelque chose se passait mal, l'aide était lente et impersonnelle, d'une façon que Bobclass n'avait jamais été.
"I already knew Bobclass was better. I just had to go and find that out again the expensive way."
Elisabeth — Pilates Rosen, VienneElle est revenue chez Bobclass. Le retour n'a pas été compliqué. Ce qui l'a frappée, dit-elle, c'est à quelle vitesse elle s'est rappelé pourquoi elle était cliente depuis si longtemps.
La marketplace Eversports elle-même ? Une gérante de studio de Barre que nous avons rencontrée l'a résumé sans détour après une année complète sur la plateforme :
"In one year on Eversports, the marketplace sent me exactly one new client. One."
Gérante de studio Barre, SuisseMême dans le scénario le plus favorable — où la marketplace apporte de vrais nouveaux clients — l'économie mérite un regard honnête. Voici un tableau réaliste pour un petit studio de Pilates.
La valeur réelle de ces 6 clients dépend largement de leur durée de fidélisation. Celle-ci varie beaucoup selon le studio, l'enseignant et la localisation — et les clients de marketplace, qui arrivent souvent via une offre d'introduction promotionnelle, ont tendance à rester moins longtemps que ceux venus par recommandation personnelle. Deux scénarios honnêtes :
La promesse marketplace n'a jamais vraiment été conçue pour apporter des clients à grande échelle à chaque studio. C'est un effet de réseau qui fonctionne brillamment pour la plateforme et inégalement pour les studios. Ceux qui en profitent le plus sont les studios dans des marchés denses à forte demande générale. Pour un studio Pilates dans une ville européenne de taille moyenne, construire une clientèle fidèle et récurrente grâce à ses propres relations surpassera la découverte marketplace par n'importe quelle mesure honnête.
Ce n'est pas seulement notre avis. C'est ce que disent les gérants de studios Pilates, régulièrement, quand ils sont honnêtes.
Le Pilates — le vrai Pilates — exige de la continuité. Un client qui passe une fois, via une offre d'introduction promotionnelle sur une app marketplace, n'est pas un client Pilates. C'est un visiteur. Il est venu chercher un bon plan, pas une pratique. Il arrive en retard, ne sait pas vraiment ce qu'implique le travail sur reformer, et souvent ne revient pas. Pire, il occupe une place qu'un client engagé aurait pu prendre.
"A person who pops in for one session, often late, with an idea of Pilates but not actually Pilates — it takes away from the clients who commit to our studio for the continuity of the learning process."
Gérante de studio Pilates — avis Capterra, utilisateur vérifiéLes clients qui restent, qui forment la base d'un studio sain, n'arrivent presque jamais via une marketplace. Ils arrivent par un ami. Par un enseignant qu'ils ont suivi depuis un autre studio. Par une recherche Google qui les a menés à ton site, ton histoire, ta voix.
Une plateforme conçue pour optimiser le trafic marketplace optimise la mauvaise chose si tu gères un studio Pilates sérieux.
Dans le camp direct-au-studio, il y a deux façons pour les clients de réserver chez toi sur mobile. La première, c'est via l'app propre de la plateforme — une app unique dans laquelle ton studio a sa place, avec ton nom, ton planning, ta charte graphique au premier plan quand tes clients l'ouvrent. C'est inclus dans le coût du logiciel. C'est ce que propose Bobclass.
La deuxième option, c'est l'app en marque blanche : ta propre app standalone dans l'App Store, sous le nom de ton studio, avec ton logo en icône. La promesse, c'est que les clients ressentiront plus de loyauté, plus de connexion à ta marque, en téléchargeant quelque chose qui s'appelle « Pilates Rosen » plutôt que « Bobclass ». Ça coûte €150–200 par mois en plus de ton abonnement existant.
Nous ne sommes pas convaincus que le supplément soit justifié. Et à €1 800–2 400 par an, c'est cher payé pour ne pas l'être.
Demande-toi honnêtement : quand as-tu ouvert une app pour la dernière fois en pensant, « quelle belle icône » ? Tes clients ne ressentent pas de loyauté envers une app. Ils ressentent de la loyauté envers toi. Envers l'enseignant qui se souvient de leurs problèmes de genou. Envers le prof qui les accueille à la porte. La marque vit dans la salle, pas dans la fiche App Store.
Bobclass Go — l'app de réservation client. Cliquez pour explorer.
Via Bobclass, tes clients voient ton studio — ton nom, ton planning, ton identité — dès qu'ils ouvrent l'app. Ce qu'ils ne voient pas, c'est une ligne de €200/mois qui grignote discrètement ta marge pour le privilège d'une icône personnalisée.
Pour les studios plus importants et les franchises avec une vraie notoriété de marque, une app en marque blanche peut avoir du sens. Pour le studio Pilates boutique — dont nous parlons ici — c'est un luxe habillé en nécessité.
— Court Four Ltd. · Juillet 2026
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Chiffres de commission tirés de la documentation publique d'Eversports et de Mindbody. Statistiques de la marketplace Mindbody issues de mindbodyonline.com. Toutes les affirmations comparatives sont vérifiables indépendamment.